Gastvrijheid is een kunst die iedereen kan beheersen. Het gaat niet alleen om het verwelkomen van gasten; het draait om het creëren van memorabele ervaringen die een blijvende indruk achterlaten. In deze blog wil ik met jullie delen waarom gastvrijheid zo belangrijk is, hoe het de reputatie van je bedrijf kan beïnvloeden en enkele praktische tips om gastvrijheid naar een hoger niveau te tillen.
Gastvrijheid zit hem soms in kleine dingen, bijvoorbeeld om even bij de deur te gaan staan en jouw gasten welkom te heten. Soms zijn het zulke kleine dingen die dan toch vergeten of overgeslagen worden, zonde wat mij betreft! Het zijn juist die kleine gebaren die een grote impact kunnen hebben op de ervaring van je gasten. Het is belangrijk om oog te hebben voor deze details en ze niet over het hoofd te zien.
Gastvrijheid is overal om ons heen! Het gaat verder dan alleen de horeca. Het draait om hartelijkheid, om iemand welkom en thuis te laten voelen, zelfs als die persoon niet in zijn eigen omgeving is. We verlangen er allemaal naar om gezien, gehoord, gewaardeerd en gerespecteerd te worden. Gastvrijheid is de reden waarom klanten terugkomen en fans worden van jou of je bedrijf. Het kan leiden tot succes!
Tijdens mijn opleiding in International Hospitality Management en gedurende mijn loopbaan heb ik geleerd om vanuit de klant of gast te denken. Deze mindset laat mij nooit los. Ik ben ervan overtuigd dat gastvrijheid overal kan worden toegepast, niet alleen in verwachte omgevingen zoals restaurants, hotels of vergaderlocaties, maar ook in zowel commerciële als niet-commerciële bedrijven, luxe of eenvoudige omgevingen. Soms is het een klein gebaar, soms groots, maar altijd bijzonder als het er is. Als ik het ervaar, volgt die glimlach vanzelf.
Gastvrijheid beperkt zich niet tot offline interacties. Online gastvrijheid is net zo belangrijk. Het begint met het eenvoudig vinden van de juiste informatie op een website, precies wat je zoekt. Het klinkt vanzelfsprekend, maar soms is het een uitdaging. Online gastvrijheid is ook het gevoel krijgen dat je welkom bent op een website, het gemakkelijk maken voor klanten om een boeking te doen, een aankoop te plaatsen of een aanvraag te doen.
Daarnaast is online gastvrijheid het gevoel hebben dat je ondersteund wordt tijdens het aankoopproces en bij het beantwoorden van eventuele vragen. Wanneer je hierin slaagt, maak je wat mij betreft het verschil.
Dus, wie ontvang jij met open armen?
Gastvrijheid is een krachtig middel dat overal kan worden toegepast. Het creëert memorabele ervaringen, versterkt de reputatie van je bedrijf en zorgt ervoor dat klanten terugkomen. Het is een investering die zichzelf terugbetaalt, zowel online als offline. Laten we samen streven naar uitmuntende gastvrijheid en daarmee het verschil maken.
Met gastvrije groeten,
Corianne
Comments